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FAQ

Expédition et retours

Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, dans laquelle il y a un lien vers votre commande. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte et cliquer sur la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, nous ne pouvons plus annuler la commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Suisse est gratuite à partir de 150 CHF.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants : Carte de crédit, PayPal, achat sur facture (Powerpay), Apple Pay et Google Pay.

Combien de temps dure la livraison ?

Les commandes qui arrivent avant 15 heures seront expédiées le jour même. L'expédition prend 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse. Pour une livraison en Europe, tu peux commander dans notre UE-Shop : www.eu.luviyo.com.

Retour et échange

Quelles sont les politiques de retour ?

Les marchandises commandées peuvent être retournées dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison en cas de mécontentement ou de défaut de qualité. L'acheteur est responsable des coûts de l'expédition de retour.

Comment fonctionne le retour ?

Les retours doivent être enregistrés via notre centre des retours : https://luviyo.myreturnscenter.com
Nous ne pouvons pas rembourser la totalité du prix d'achat pour les retours sans notification préalable.
Nous n'acceptons que les produits non utilisés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
Veuillez vous assurer de joindre une copie du bon de livraison ou de la facture afin que nous puissions facilement affecter votre retour à la commande que vous avez passée.

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