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FAQ

Versand & Retouren

Wo kann ich meinen Bestellstatus sehen?

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, darin ist ein Link zu deiner Bestellung. Du kannst dich auch mit deinem Account einloggen und auf die Bestellung klicken.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls dir ein Fehler bei deiner Bestellung unterlaufen ist, melde dich per Kontaktformular mit deiner Bestellnummer bei uns. Falls das Paket schon bearbeitet oder unterwegs ist, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Falls dir ein Fehler bei deiner Bestellung unterlaufen ist, melde dich per Kontaktformular mit deiner Bestellnummer bei uns.

Wie viel kostet die Lieferung?

Der Versand innerhalb der Schweiz ist ab CHF 75 kostenlos. Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an: Kreditkarte, PayPal, TWINT, Kauf auf Rechnung (Powerpay), Sofortüberweisung (Powerpay), Apple Pay und Google Pay.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die bis 15.00 Uhr eintreffen, werden am selben Tag versendet. Wir raten dir aber so früh wie möglich zu bestellen, da ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen der Aktualisierung des Systems führen kann. Der Versand dauert 1-2 Werktage innerhalb der Schweiz.

In welche Länder liefert ihr?

Neben der Schweiz und Liechtenstein liefern wir ebenfalls innerhalb der EU. Für eine Lieferung in der EU kannst du in unserem EU Shop bestellen: www.eu.luviyo.com.

Rückgabe & Umtausch

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Bestellte Ware kann bei Nichtgefallen oder Qualitätsmängeln binnen 14 Tagen ab Lieferungsdatum in Originalverpackung zurückgegeben werden. Für die Kosten des Rückversands ist der Käufer verantwortlich.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Rückgaben müssen über unser Retouren-Center angemeldet sein: https://luviyo.myreturnscenter.com
Bei Rücksendung ohne vorherige Anmeldung, können wir nicht den vollen Kaufpreis zurückerstatten.
Wir akzeptieren nur ungebrauchte Produkte in Originalverpackung mit komplettem Zubehör.
Die Originalverpackung darf nicht beschädigt werden.
Bitte achte darauf, eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung beizulegen, damit wir deine Rücksendung problemlos der getätigten Bestellung zuordnen können.

Hast du eine andere Frage?

Dann füll dieses Formular aus und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

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